項目背景
中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines)是中國三大國有大型骨干航空企業之一,搭乘東航頭等艙的乘客或其他至尊渠道VIP會員會享受到東航貴賓室提供的優質服務。本系統即機場內東航貴賓室的主要服務系統軟件,可查閱貴賓室內乘客情況,定位用戶實時位置,推送實用航班信息等。
研究與策略

我們從整個產品系統定位出發,進行功能梳理,生成基于用戶的創新模型。

從各類用戶視角對服務資源進行重構,通過我們針對貴賓室與乘客進行互動的行為進行研究,總結了可以讓東航貴賓室內部管理人員更方便、更及時地提供服務的操作流程,一方面控制了問題的數量,另一方面平衡了良好的體驗,營造了這款有價值的產品。

原型定義
利用前期資料整理,我們將東方航空定位系統進行初步可落交互原型設計,在整個設計過程中,秉承以用戶為中心的創新理念,在界面布局方面將導航放置左側,留出更多的空間展示乘客軌跡,通過交互即可查看航班相應信息。
設計探索
我們在細節上經過多次打磨,圖標使用線性icon,使界面更精簡。且線性輪廓增加一點亮色進行點輟,讓它具備高識別性,還可以營造出情感化的感受。
卡片式設計
考慮到ipad端與pc端使用場景上的差異,pc端更為強調自動推送消息的設計,項目團隊通過扁平化的卡片式設計方式,將不同區域等信息更扁平、直接地將功能呈現在用戶面前,同時,最大化減少頁面層次,使用戶產生輕量化的使用感受。這一設計顯著提升用戶效率。
以用戶為中心體驗設計
除了版式,我們認為效率同樣是內容傳遞有效性的一個必要因素,所以將整體使用左右結構布局,留余更多的空間展示定位視圖,首頁簡化的排版同時帶來后臺內容管理系統的精簡, 使平臺的操作易用性在此基礎上得到完美詮釋。
搜索航班信息

在體驗設計之外,項目團隊致力于為東方航空提供更多的增值服務,對產品應用進行了創新思考,通過弱化界面元素,提煉并加以突出圖標導引,實現產品可用價值。

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